【“三下”聚民心】西安高新公安：民警耐心化解纠纷 群众满意赠锦旗致谢

2024年1月22日，辖区群众何先生专门赶到西安公安高新分局唐延路派出所，向民警赠送一面“廉明高效、热情服务”锦旗，以表达民警热心帮助其调解一起消费纠纷。

事情起因由1月15日说起，何先生在单位上班时，被一商家充话费送平板电脑的广告吸引，在对相关返充话费条款未了解清楚的情况下，一时冲动就给商家转了2800元，并现场领取了赠送的平板电脑。但随后，何先生与朋友沟通后，认为不划算，就找商家协商退款，但遭到了拒绝。

何先生在与商家协商未果情况下，选择了报警求助。民警及时介入调查，了解事情的经过后，第一时间与商家取得联系，将双方约至唐延路派出所进一步了解情况。通过细致了解，民警认为双方系一起消费纠纷，一方面虽然何先生存在未对相关充话费返话费的条款仔细了解查看，但另一方面，商家未对话费的分期返充及使用限制进行具体说明，宣传中存在让消费者误解的地方。随后，民警向商家耐心释理说法，阐述利弊，宣传法治理念，最终双方握手言和，商家给何先生退回了2800元。

民警提醒:消费者在参加商家推出的各类优惠充值活动时，一定要充分了解活动的内容、方式、条件等，防止因后悔而产生消费矛盾纠纷。

编辑：马宁

审核：姚启明