西安税务：倾心创建“枫桥式”税务局 用心化解涉税争议矛盾问题

国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局坚持以习近平法治思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，按照“集约高效、便民利民、智慧精准、多元融合”的标准，打造集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”为一体的专业化、智能化涉税争议咨询调解体系。

探索创建高新特色“枫桥式”税务局。探索形成了围绕“一个目标、配强三类人才、完善五级组织、建立六项机制、拓展六项功能”的“枫桥式”税务局创建工作模式。进一步细化梳理涉税争议咨询调解制度规定，明确争议问题分类标准和处置程序，制定服务标准和服务承诺双十条，编制调解工作流程和工作台账各1套，完善调解员档案30余份，为分级分类化解涉税争议矛盾问题奠定了坚实基础。

形成分级分类矛盾调处机制。将涉税争议划分为“简单、一般、复杂、重大”四个等级，各等级调解组织依法依规针对性处理本等级的矛盾争议，调解效率和成果显著提升。第一税务所设立“一站四室”，集中处理解决发生在办税服务厅的涉税争议问题，受到纳税人缴费人一致好评。

用心化解涉税争议矛盾问题。结合“税务管家”服务平台，组织调解岗位人员参加专项培训5期次，针对不同类型纳税人缴费人开展涉税服务360余次，推送政策依据600余条，培训宣传辅导360余次。五级调解机构已受理解决纳税人缴费人涉及社保费征收、行政复议、法院协助执行、契税纳税申报、计税依据异议等涉税争议事项40余户次，职能作用得到明显发挥。

下一步，高新区税务局将继续围绕建立多元化涉税争议咨询调解机制，依法依规高效化解涉税争议，以“小事不出所、大事不出局”为目标，加大人才培养力度，提升调解岗人员素质，定期分析典型案例，总结经验做法，不断推动创建工作走深走实，切实营造良好的税收营商环境。

编辑：马宁