案说·315 | “存活率95%以上”，植发后未达到承诺效果，如何维权？

在这个追求美的时代

医疗美容已逐渐走入大众生活

“国际前沿植发技术”“效果终身保障”

这些听起来无比诱人的医美广告词

却是医美机构构建的美丽“陷阱”......

案情简介

张某因脱发问题困扰，看到某医疗美容门诊部发布的广告，宣称采用“国际前沿植发技术”，承诺“毛囊存活率高达95%以上，效果终身保障”。信以为真的消费者与该门诊部签订服务协议，支付植发费用3万元。但术后一年，植入的毛囊存活率远低于承诺标准，张某后枕部还留下明显疤痕，新发持续脱落，严重影响外观。张某认为门诊部存在虚假宣传，诉至法院要求退还费用并赔偿损失。

法院审理

经法院审理，该门诊部发布的“国际前沿技术”“存活率95%以上”等宣传语，缺乏科学依据和有效证据支撑，属于夸大宣传；其承诺的“效果终身保障”无法实现，构成虚假承诺。该门诊部的行为既构成违约，也符合欺诈的法定要件。综合考虑服务履行情况、机构过错程度及消费者损害后果，判决该门诊部退还消费者服务费3万元，并赔偿其交通费、误工费及精神损害抚慰金。

认定医美机构构成消费欺诈，需严格符合法定要件，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条：“故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。”具体而言，构成消费欺诈需满足以下四个方面：

主观上具有欺诈故意：

医疗美容经营者明知其行为虚假或隐瞒真实情况，仍希望或放任消费者陷入错误认识。

客观上实施欺诈行为：

医疗美容经营者实施了具体的欺诈行为。具体表现为：（1）资质欺诈，无资质或超范围执业；（2）宣传欺诈，医疗美容经营者通过广告、宣传材料、网络平台等，对服务效果、医生资质、机构背景等作出虚假或引人误解的陈述；（3）产品欺诈，医疗美容经营者使用无法提供合法来源及合格证明的药品、器械；（4）病历欺诈，伪造、篡改或隐匿病历资料，经营者未按规定书写、保管病历，或故意伪造、篡改病历以掩盖过错。

消费者因欺诈陷入认识错误

消费者因经营者的欺诈行为，对服务的关键信息（如效果、安全性、资质）产生了与事实不符的认知。

基于错误认识作出意思表示：

消费者基于上述错误认识，作出了与医美机构订立合同、接受服务并支付费用的意思表示。二者之间须存在因果关系。

致广大医美消费者：

一是理性消费，谨慎选择。面对各类医美宣传，保持理性判断，不盲目跟风追逐“网红项目”。选择医美机构前，务必核实机构是否具备《医疗机构执业许可证》，主诊医师是否具备相应执业资质，切勿轻信无资质的“工作室”“美容院”。

二是签订合同，明确权责。接受医美服务前，务必与机构签订书面服务合同，仔细阅读合同条款，明确服务项目、使用产品、预期效果、风险告知、费用构成及违约责任等内容，对机构的口头宣传承诺，可要求写入合同，避免后续纠纷无据可依。

三是留存证据，依法维权。妥善保管好服务合同、付款凭证、病历资料、术前术后照片、微信短信沟通记录等相关证据。若发生纠纷，可先与医美机构协商解决，协商不成可向卫生健康部门、市场监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

来源：西安中院