西安长安法院 | “最后一劝”，搭建起信任的桥梁

线上调解 化解多年积怨

“徐法官，他（被告张某）再不给钱，我就去外地找他呀！”

原告宋某攥着手机，对着屏幕里的法官急得直跺脚。

本以为历经多番波折，这起持续三年的房屋租赁纠纷能通过线上调解迎来胜利的曙光，却没想到因为被告张某的“防骗”意识过强而中断。

事情还要从2019年说起，原告宋某与妻子罗某通过中介，与被告张某签下了三年租约。合同履行初期还算顺利，但自2022年1月1日起，张某突然停止支付租金。宋某因故无法使用微信，便由妻子罗某联系张某索要租金，没想到张某以“不是本人”为由拒绝交租。

由于罗某身体不适，便委托儿子小宋与张某面谈，警惕性极高的张某直接抛出新的理由：“谁知道是不是冒充的？亲子关系证明呢？口说可无凭！”

租期结束后，双方于2022年12月19日顺利交还了房屋，但一整年的房屋租金却始终未能结清。宋某也多次亲自联系张某，还请中介帮忙调解，但张某总是以各种借口推脱。

西安市长安区人民法院速裁审判庭副庭长徐向云受理此案后，很快就遇到了一个非常棘手的问题，张某退租后已到外地发展，对于法院的传唤始终表示怀疑。

“现在骗子多，我肯定得防着点。”张某在电话中反复强调。

为了打消张某的疑虑，徐向云法官当即安排书记员向琼通过微信与张某沟通，出示工作证件、释明情况，并将起诉状和传票发送过去。张某这才意识到事情的严重性，开始正面回应。

由于案件事实清楚，权利义务关系明确，考虑到张某远在外地，为了减轻双方当事人诉累，徐向云法官在取得双方同意后，通过线上调解平台进行了远程在线调解。

原本以为柳暗花明，没想到调解过程中又起波澜。张某表示退租时并未带走自己买的家电，要求以这些家电折抵部分房租。

随后，双方对于家电的价值再次产生了争议。

“我买的都是品牌的，而且这些家电都是半新，怎么也该值5000块钱。”

“家电都是贬值的，你还用了这么久，损耗不算吗？”

双方一言不合就吵了起来，徐向云法官果断中止了线上调解，通过“背对背”电话沟通的方式疏导双方的情绪，同时安排书记员向琼查询二手家电的市场价，适时地向双方提供法律依据和市场参考价，引导双方对于家电折抵的价格达成了一致。

“现在请双方确认调解协议……”徐向云法官刚开口，张某突然黑脸：“等等！我怎么知道对面是不是AI合成？他万一不是真房主呢！”

尽管书记员向琼多次解释“合同相对方就是原告本人”，张某仍坚持不信任，让调解再次陷入僵局。

宋某又气又急，对于反复无常的张某彻底丧失了耐心：“徐法官，我不同意调解了，你直接判吧！”

为了做实定分止争，实现案结事了，徐向云法官决定以“最后一劝”，就双方矛盾纠纷进行最后的引导与疏解。于是，徐向云法官先安抚了宋某的情绪，随后再次转向张某，耐心解释道：“法院的调解和判决都是基于法律和事实的，合同相对方确实是原告宋某本人，这一点我们有充分的证据可以证明。而且，调解是为了更高效、更和谐地解决纠纷，如果您一直持怀疑态度，不配合调解，那可能只能通过判决来解决了，但是判决可能和您预想的结果有些差距，您可以好好斟酌之后咱们再行沟通。”

徐向云法官充分尊重张某的疑虑，进一步放慢语速，用更加通俗易懂的语言向其阐述司法程序中的身份核实环节，以及AI合成技术的辨识要点，并给予张某充足的时间求证和考虑。

两日后，张某主动与徐向云法官取得联系，表明其此前仅是担忧遭遇欺诈，且目前已向律师进行咨询，认可法院的公信力以及合同的法律效力。最终，张某在扣除3000元家电折抵以及1800元押金后，将剩余16000元租金通过银行转账方式支付给宋某。

当16000元租金到账提示音响起，这场持续三年的纠纷终于画上句点。

这起案件从最初的微信沟通开始，到后续通过线上平台进行远程调解，徐向云法官凭借其专业的法律素养和人性化的办案方式，用智慧与温暖逐步融化了当事人心中存在的“信任坚冰”，并借助现代信息技术手段，有效打破了地理空间的阻隔，让身处异地的双方当事人无需奔波劳累，足不出户就成功化解了多年的矛盾纠纷，取得了良好的成效。

此次纠纷的妥善化解，不仅是单一案件的终结，更深刻地体现了长安法院坚守司法为民的坚定信念以及因案制宜的灵活司法策略。在接下来的工作中，长安法院将紧紧围绕“以人民为中心”的工作理念，聚焦人民群众的“急难愁盼”，主动作为，以更具实效性的举措，积极回应人民群众的新期待、新诉求，让人民群众切实感受到司法的力量和温度。

作者：林升春

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明