旬阳市麻坪镇 | “四项制度”全力解决群众合理诉求

近年来，旬阳市麻坪镇坚持落实属地管理、分管负责、首问负责、及时化解“四项制度”，推动干部角色全面转变，从被动应付转为主动介入，有效解决了群众合理诉求，切实维护了群众合法权益，进一步提升了群众的幸福感与获得感。

属地管理制度

要求各村（社区）对辖区内的信访矛盾负全面责任。群众提出诉求后，村（社区）党支部书记须第一时间赶赴现场了解情况，并负责合理诉求的办理或对不合理诉求作出解释，从源头上预防化解信访矛盾。若村（社区）无力解决，应引导群众至镇政府相关办公室寻求帮助，直至问题得到满意解决。如本可解决或解释清楚的诉求未得到及时处理，将严肃追究村（社区）主要领导责任，确保群众合理诉求及时有效落实。

分管负责制度

严格遵循“谁主管、谁负责”原则，进一步压实分管领导责任。要求各办公室及镇属单位高度重视业务范围内的矛盾问题，接到群众合理诉求后及时介入，尽力为群众排忧解难，并将合理诉求纳入重要工作日程。通过构建上下联动的信访网络，及时有效化解矛盾纠纷，全力为群众解决问题，赢得群众的理解与支持，确保群众合理诉求高效解决。

首问负责制度

要求各村（社区）及镇政府各办公室工作人员，特别是便民服务大厅和党建办公室人员，在接到群众来信来访时，必须态度诚恳、热情接待，并协助来访群众联系相关责任人，杜绝无人过问的现象。首问责任人还须跟踪掌握群众合理诉求的办理情况，确保“有人管、管得好”，实现政府与群众“双满意”。

及时化解制度

强调对群众合理诉求须及时、限期解决。能够立即解决的，当场办结；一时难以解决的，明确时限限期处理，严禁拖拉推诿。对需多部门协作的问题，定期召开信访联席会议，明确包案领导、责任人和解决时限，及时组织分析研判，提出合法合理的解决方案，确保群众合理诉求“件件有落实、件件有回音、件件有成效”，聚力提升人民群众美好生活指数，共同建设和美麻坪乡村。

编辑：侯宜均

责编：志 寿

审核：姚启明