西安高新公安 | 温情护航“夕阳红”，适老化服务让“银发族”办事无忧

“以前办事总怕填错表、找不对窗口，现在有专人全程陪着，真是太方便了！”刚办完业务的张阿姨笑着说。近年来，西安公安高新政务综合服务大厅聚焦老年人办事过程中的难点和不便，推出一系列适老化服务举措，用贴心服务让老年群体感受到实实在在的便利与温暖。

周末，前来大厅办事的群众络绎不绝。值班民警在分流引导时无意发现一位老人在家人的陪同下使用自助机拍照，且尝试几次都没能成功。民警立即上前询问，原来老人对家人的话语不能完全理解，导致照片一直不符合标准。民警迅速将其引导至人工照相室，耐心帮其拍摄了人像照片。照片拍摄完毕后，又优先为老人在窗口受理了身份证补领业务，获得了老人一家的连声感谢。

前两天，一位老人来大厅办理驾驶证补领业务，在办理过程中，窗口人员细心地发现，老人的驾照不仅需要补办，还马上到审验日期，可先体检拍照后再进行换领。为了节省老人的时间成本和经济成本，窗口人员主动协助老人先在自助机体检后再办理补换领业务。短短十几分钟，崭新的驾照就递到了老人手中。老人拿着驾照，连连向民警道谢：“真是太谢谢你们了！多亏你们细心周到的服务让我只跑一次就提前办好了驾照，太方便了！”

随着人民群众物质生活水平的日益提高，越来越多的老年人选择跨境旅游、探亲。最近，邓阿姨打算与朋友前往大湾区旅游，临行前她带着港澳通行证来大厅办理签注。因此前从未办理过签注无法自助签注，邓阿姨在工作人员的帮助下领取申请表前往人工窗口办理。窗口工作人员在办理过程中向邓阿姨详细解释了几种签注类别的区别，还提醒邓阿姨出境游玩的注意事项。邓阿姨对窗口人员的服务赞不绝口，办理完业务后随即通过“12345”市民热线留下了好评。

为进一步做好适老化服务，精准匹配老年群体的个性化办事需求，大厅通过设置无障碍坡道及爱心专座、张贴醒目引导标识、配备老花镜及急救药箱等便民物品的方式升级硬件设施，打造无障碍办事环境。同时，为保证老年群体在智能化时代不“掉队”、在流程中少犯难，大厅还推出“一对一”陪同办、“送到家”上门办、“无等候”优先办等服务举措，不断优化办事指引、简化办理流程、缩短受理时长，为老年人提供全流程“无忧办”服务。

如今，大厅里“夕阳红”的身影从容而温暖。下一步，政务综合服务大厅将不断完善适老化服务措施，为老年群体提供多样化的办事选择，让老年人办事更踏实、更顺畅，让政务服务更有温度、更接地气。

编辑| 李娟

责编| 马宁

审核| 姚启明