杜 亭 | 规矩画“方”，服务画“圆”

规章制度是社会的基石，无规矩不成方圆。但制度的本质是服务人，而非刁难人。若把制度奉为冷冰冰的教条，只讲“不能办”、不想“怎么办”，便背离了制度设立的初衷。严守规章是底线，热情帮办则是更高的追求。

热情帮办，是在规则框架内寻找最优解。材料不全，能否一次性告知？手续复杂，能否主动协调？群众有难，能否换位思考？同一句话，可以说“这个不归我管”，也可以说“我帮您问问”；同一件事，可以机械地照章办事，也可以设身处地替人解忧。一字之差，一念之间，折射的是作风，温暖的是人心。

正所谓“法不容情，法亦有情”。制度是刚性的，但执行制度的人可以有温度。近年来，各地推行的“最多跑一次”“容缺受理”等举措，正是以热情帮办打破制度僵化的生动实践。神木市紧扣“三个年”活动部署，持续深化“放管服”改革，建强帮办代办服务队伍，延伸服务触角，创新服务模式，靶向破解企业群众办事的堵点、难点、痛点，让政务服务既有办事“速度”，更有民生“温度”。这些探索证明：严守规章与热情服务并非水火不容，而是可以相得益彰。

制度的生命在于执行，执行的关键在于人心。面对办事群众，每一位政务服务人员都应在严守底线之时，多问一句“我能帮什么”，多想一步“怎样才能办”。规矩画“方”，守住的是公平公正的底线；服务画“圆”，温暖的是千家万户的人心。方圆相济，方能让冰冷的条文有温度，让严格的制度有情怀，真正赢得群众的信任与尊重。

作者：杜 亭

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明