屈 伟 | 纸上“办结”难解群众“心结”

“上面千条线，下面一根针”，基层作为政策落地的最后一公里、民情民意的第一接触面，是化解矛盾、服务群众的主阵地。日常工作中，群众的诉求纷繁复杂，既有基础设施改善、民生保障落实等合理刚需，也有因信息不对称、认知偏差产生的片面诉求，考验着基层干部的担当与耐心。但在实际工作中，少数基层干部陷入“重痕迹、轻实效”的形式主义误区，简单以系统办结、工单归档、材料齐全作为工作终点，片面追求纸面办结率、数据漂亮度，忽视群众真实感受，让很多民生诉求“纸上办结、心里未解”。

这类“应付式办结”乱象的滋生，根源在于个别基层干部政绩观出现偏差、责任担当弱化。当前基层考核多以办结数量、响应时效、整改台账等量化指标为依据，部分干部便滋生了“为考核而工作”的应付心态，把完成流程当作最大任务、把应付过关当作工作目标。看似件件有回应、事事有着落，实则是典型的形式主义，问题依旧存在、群众疑惑并未消除。

民生工作无小事，群众满意才是工作的唯一标准。诉求办理的核心是解决问题、回应期盼，绝非简单的流程闭环、纸面清零。基层工作的本质是为民服务，所谓“办结”，绝不是系统页面的状态更新，也不是档案材料的简单归档，而是群众疑问得到解答、难题得到解决、心结得以化解。很多群众的诉求看似琐碎细微，却关乎日常生活、关乎切身利益。对待群众诉求，若是只走流程、不走心，只做表面文章、不做实功实效，即便台账再完善、数据再亮眼，也换不来群众的认可与信任。

为政之道，在于务实为民。破除“纸上办结”的形式主义弊病，关键要树立和践行正确政绩观。基层干部必须摒弃急功近利、敷衍应付的浮躁心态，跳出“唯数据论、唯痕迹论”的工作误区。面对群众诉求，多一份耐心倾听，少一份敷衍推诿；多一份主动担当，少一份流程应付。既要依规依矩办理问题，也要做好政策解读、情绪疏导、答疑解惑的后续工作，用心用情化解认知分歧、消除群众疑虑。

基层治理，贵在走心、重在落地。广大基层干部当以群众满意度为根本标尺，以实干代替应付，以真心换取民心，让每一件诉求都真正落地见效，让纸面的“已办结”真正转化为群众心中的“真满意”，筑牢温情坚实的干群连心桥。

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明