曹 斌 | 社区工作别在“自循环”里打转

社区工作的根，从来都扎在群众的烟火里。不少地方忙前忙后做台账、搞闭环、开闭环，材料堆得老高，牌子挂得满墙，回头一看，群众的急难愁盼还停在原地。这种围着内部流程转、围着考核指标转的状态，本质上就是一种自娱自乐。

自娱自乐的社区工作，最容易陷入“自我感动”的怪圈。总觉得会议开了就是部署了，照片拍了就是落实了，报表填了就是成效了。脚步没踏进楼栋的门槛，声音没传到居民的耳边，所有的忙碌最后都成了办公室里的“无效循环”。你在台上讲得热火朝天，台下群众听得云里雾里，你把台账做得漂漂亮亮，群众的问题还是悬在半空。

真正的社区工作，从来不是演给上级看的“独角戏”。群众不会盯着你墙上的奖牌过日子，不会对着你厚厚的台账解难题。楼道里的灯亮不亮，小区的路平不平，老人的餐热不热，孩子的托管稳不稳，这些才是检验工作的硬标尺。把精力耗在内部的“闭环游戏”里，自然就腾不出手去接群众递过来的那根“烫手的线头”。

打破自娱自乐的僵局，首先要把“镜头”从自己身上移开。别总想着我做了什么，多问问群众感受到了什么。别把“完成流程”当成终点，要把“群众点头”当成标尺。多往单元楼里走几步，多在小区长椅上坐一会儿，多听几句不带客套的真心话，那些藏在家长里短里的真问题，才会从台账的缝隙里冒出来。

社区工作的底色，是面对面的温度。你跟群众坐在一条板凳上，说的话才不会飘在半空。你把群众的小事当成自己的大事，群众才会把你当成自己人。没有哪一份漂亮的材料，能抵得上居民家门口那盏重新亮起的路灯；没有哪一张完美的报表，能比得上老人接过热饭时脸上的笑意。

脚下沾了多少泥土，心中就沉淀多少真情。社区工作从来不是写在纸上的“自嗨文”，而是刻在群众心坎里的“暖心账”。跳出自娱自乐的小圈子，把根深深扎进烟火深处，才能把千家万户的微光，拧成共建共治共享的强大合力，让社区真正成为每个人安心落脚的幸福港湾。

作者：曹 斌

编辑：许沥心

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审核：姚启明