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基层检察院作为司法服务群众的“前沿阵地”，是连接检察机关与人民群众的重要桥梁，其服务质效直接关系司法公信力和群众法治获得感。在全面依法治国深入推进、新时代群众司法需求日益多元的背景下，基层检察院需立足履职实际，破解服务短板，探索精准服务路径，切实把司法为民宗旨落到实处。现结合基层检察工作实践，就提升基层检察服务工作质效展开调研与思考。
一、基层检察院服务工作现存问题
（一）服务理念滞后，主动服务意识不足
部分干警仍秉持“重办案、轻服务”的传统思维，将工作局限于依法办案，缺乏“在办案中服务、在服务中办案”的融合理念。面对群众诉求多采取被动应对态度，主动深入基层、排查矛盾、靠前服务的意识薄弱，对群众潜在司法需求关注不足，服务的主动性和前瞻性欠缺。
（二）服务机制不完善，质效有待提升
便民服务流程衔接不畅，12309检察服务中心功能整合不充分，案件查询、信访接待等环节存在手续繁琐、时限较长等问题。诉求回应闭环机制不健全，部分群众诉求存在“重受理、轻落实”现象，反馈不及时、跟踪不到位，影响群众体验。同时，与乡镇街道、公安法院等部门联动不足，信息共享、矛盾联调机制尚未完全形成，难以高效解决基层复杂问题。
（三）服务载体单一，覆盖面不够广泛
服务多集中于线下接待和常规普法，数字化、智能化服务应用不足，线上服务平台功能不完善，线上线下服务融合不深。针对老年人、残疾人等特殊群体，以及民营企业、乡村群众的差异化服务举措较少，服务供给针对性不强。检力下沉力度不足，村社检察联络点作用发挥不充分，偏远地区群众难以便捷享受检察服务。
（四）队伍服务能力薄弱，作风建设待加强
部分干警群众工作能力不足，不善于用群众易懂的语言解读法律、化解纠纷，沟通协调、释法说理能力有待提升。少数干警存在服务态度生硬、推诿扯皮等问题，司法作风不够扎实，加之纪律监督落实不到位，一定程度上影响了检察机关的服务形象。
二、基层检察院优化服务工作的实践路径
（一）筑牢思想根基，强化主动服务意识
常态化开展思想政治教育和群众路线教育，引导干警深刻认识基层检察服务的重要意义，转变“坐堂办案”思维，树立以人民为中心的服务理念。坚持问题导向，聚焦群众急难愁盼，主动谋划服务举措，把群众满意作为衡量服务工作的根本标准，增强主动服务、精准服务的思想自觉。
（二）完善服务机制，提升服务规范化水平
升级12309检察服务中心，整合各类服务功能，简化流程、压缩时限，实现“进一扇门、办所有事”。规范诉求闭环管理，严格落实“7日内程序性回复、3个月内办理结果答复”要求，确保群众诉求件件有回音。深化跨部门联动，建立信息共享、线索移送、矛盾联调机制，凝聚基层治理与检察服务合力。
（三）创新服务载体，拓宽服务覆盖面
推进数字化智慧服务，完善线上检察服务平台，拓展在线咨询、信访提交等功能，打造全天候服务模式。建立驻乡镇检察工作站、村社检察联络点，推行巡回检察、上门服务，将检察服务延伸至群众家门口。实施精准化服务，针对特殊群体开通绿色通道，为民营企业提供“检察护企”法治体检服务，围绕乡村振兴开展针对性普法和司法救助。
（四）加强队伍建设，夯实服务保障
开展群众工作、沟通技巧、释法说理等专项培训，组织干警深入基层实践锻炼，提升服务能力。狠抓司法作风建设，整治形式主义、官僚主义，杜绝生冷硬横等不良作风。健全内外监督机制，常态化开展案件回访、满意度调查，对服务不力、违纪违法行为严肃追责，打造纪律严明、服务为民的检察队伍。
三、结 语
基层检察院做好服务工作，是践行司法为民的必然要求。唯有以理念更新为引领、以机制完善为支撑、以载体创新为动力、以队伍建设为保障，不断优化服务举措、提升服务质效，才能让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，为基层社会治理现代化提供坚实检察保障。
供稿：山阳检察
作者：郭 芬
编辑：许沥心
责编：马 宁
审核：姚启明
