彬州：“彬城管家”小程序开启智慧治理新路径

“打开微信，扫描二维码进入‘彬城管家’小程序，随手拍下占道、漏水等现场照片，简单填写情况说明，一条民生诉求便可一键提交，还能实时跟踪办理进度。”近日，“彬城管家”小程序正式上线，彬州市群众足不出户即可反映民生难题，掌上报事、全程追踪，让基层诉求反映更便捷高效。

今年以来，彬州市持续探索数字赋能基层治理，推进“彬城管家”微信小程序建设，搭建群众诉求“码上说、马上办”线上服务通道，着力构建“民情直通、处置闭环、全程可溯”的数字化基层治理新模式。

该小程序无需下载软件，群众通过微信搜索或扫码即可进入，能够上传现场图片、提交民生诉求、提出意见建议，随时查询事项办理进度，诉求上报、进度跟踪均可掌上操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

该平台建立“街道—社区—网格”三级处置流程，落实群众上报、平台接单、分级派单、限时处置、结果反馈的全链条闭环管理，压实基层走访巡查、民情收集、矛盾调解、隐患处置等工作职责。上线十多天，平台累计收到群众各类诉求91条，办结71条，剩余20条正在有序办理。这些诉求涵盖物业管理、市政设施、噪音扰民、邻里纠纷、水电暖气、环境卫生、占道经营等多个领域。对于跨领域、超出本级处置权限的事项，及时对接12345政务服务便民热线平台、信访部门分流处置，累计对接分流29条，推动复杂问题分类处置、妥善化解，确保件件有落实、事事有回音。同时，彬州探索建立“网格首办—社区协办—街道统办—市级联办”四级分流处置体系，明晰各级权责，提升复杂矛盾化解效能。

平台实现诉求提交、材料上传、进度查询、结果反馈等全流程线上留痕，搭建起“群众点单、平台派单、网格接单、结果反馈、群众评价”的完整工作链条。据了解，针对平台推广覆盖面有限、群众线上报事习惯尚未养成、部分疑难事项处置存在权责壁垒、闭环管理有待完善、重复上报等现实问题，彬州市将持续加大宣传推广力度，优化工单办理质量，推动平台由“好用”向“管用”“群众爱用”迭代升级，努力实现“小事不出网格、难事联动解决”的基层治理目标。（咸阳日报）

编辑：侯宜均

审核：姚启明