深耕“五个一”暖心服务 做实精细化诉讼服务——洋县法院以细微举措传递司法温度

司法无小事，枝叶总关情。诉讼服务中心作为人民法院联系群众、服务群众的前沿窗口，是展现司法作风、传递司法公信的关键阵地。

为深入践行以人民为中心的发展思想，落实“如我在诉”司法理念，洋县人民法院诉讼服务中心立足窗口职能，聚焦群众急难愁盼，创新推行“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让座、一个满意答复、一站高效办理”“五个一”暖心服务机制，从细微处优化服务流程、提升服务品质、厚植司法温情，以精细化、人性化、集约化的诉讼服务，让司法公正可感、司法温度可触。

笑脸相迎

擦亮司法服务文明窗口

良好的服务风貌是司法为民的第一张名片。洋县法院诉讼服务中心将文明服务贯穿立案接待全过程，固化微笑服务、礼貌接待工作准则，要求全体干警对待来访群众做到主动迎接、耐心问询、细致解答、礼貌送别，以热忱态度消解群众诉讼焦虑。

为常态化规范服务行为、提升服务质效，中心全面落实服务评价机制，在诉讼服务大厅布设智能评价设备，由当事人对窗口接待、业务办理、服务态度进行实时评价，以群众满意度为标尺倒逼服务提质、作风提优。如今，诉讼服务大厅环境规范整洁，干警着装规范、履职尽责、文明履职，以标准化、常态化的文明服务，持续擦亮法院司法服务金字招牌，不断提升群众司法获得感和认可度。

杯水暖心

细微关怀拉近司法民距

民心在于细微，服务重在真心。针对群众立案、咨询等候过程中的实际需求，洋县法院坚持从小事着手、从细节发力，持续完善便民惠民配套举措。诉讼服务大厅常态化配备饮用水、水杯、老花镜、应急药品、便民雨具等基础便民物资，干警主动为等候办事的当事人递上一杯热水，用质朴温情舒缓群众焦躁情绪。

同时，中心聚焦老年、残疾人、重病患者等特殊群体诉讼需求，专门开通绿色便民通道，提供优先办理、全程陪同、材料代办等专属暖心服务，切实解决特殊群众诉讼不便难题。一杯温水、一件便民小事，看似平凡细微，却架起了法院与群众连心共情的桥梁，让冰冷的司法程序充满人文温度。

落座相待

理念升级转变服务范式

为彻底改变群众办事站立等候、奔波办事的旧模式，洋县法院立足群众实际体验，优化诉讼服务大厅功能布局，增设充足便民休憩座椅，在各业务窗口配套办事座席，实现群众办事、咨询、等候全程落座，让群众舒心办事、安心维权。

一张座椅的增设，不仅是硬件设施的升级，更是司法服务理念的深刻转变。该院彻底摒弃“重管理、轻服务”的传统工作模式，主动跳出工作本位、站稳群众立场，将工作重心从“方便法院管理”向“便利群众诉讼”转变，服务心态从“被动接单受理”向“主动靠前服务”升级，全方位、多角度打磨服务细节，真正把司法便民、利民、惠民落到实处。

精准答复

务实履职回应群众诉求

群众来诉来访，核心诉求就是事事有回应、件件有着落。洋县法院聚焦群众办事痛点、堵点，建立诉讼咨询、立案接待分类处置、限时回应、精准答疑工作机制，规范答复标准、明晰处置流程，杜绝模糊回复、拖延处置、重复跑腿等问题。

针对当事人办事诉求，中心实行差异化精准处置：对材料齐全、符合立案条件的事项当场审核、当即办结；对材料缺失的，一次性全面告知补正清单、规范格式及注意事项，落实“一次性告知”制度；对不符合受理条件、不属于法院管辖的事项，干警耐心释法明理，细致告知合法维权途径与方式，做好诉讼指引和矛盾疏导；针对疑难复杂、多头咨询的事项，启动集体会商研判机制，确保答复合法合规、精准严谨、有理有据。同时，大力推广网上立案、线上咨询、云端调解等线上服务模式，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，切实降低群众诉讼成本。

一站办结

集约赋能提升司法效能

高效便捷的诉讼服务，是践行司法为民的核心要义。洋县法院深耕“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，整合优化司法资源，构建集约化、一体化、高效化诉讼服务模式。

该院将立案登记、财产保全、司法鉴定、文书送达、诉讼咨询、材料收转等高频诉讼服务事项全部整合至诉讼服务大厅，实现群众诉求“一厅受理、一站通办、全程办结”。同时，持续精简办事流程、删减冗余申报材料、压缩业务办理时限，优化内部流转机制，打通服务壁垒，持续提升诉讼服务规范化、专业化、智能化水平。通过集成化服务模式，有效破解了群众多窗口跑、多环节办的难题，以高效司法服务提升矛盾纠纷化解质效。

细微之处守初心，点滴服务显担当。“五个一”暖心服务机制，是洋县法院践行司法为民宗旨、深化“我为群众办实事”的生动实践，也是该院锻造优良司法作风、夯实司法公信根基的具体举措。

下一步，洋县人民法院将始终坚守司法为民初心、践行公正司法使命，持续深耕诉讼服务精细化建设，不断丰富服务内涵、创新服务举措、提升服务品质，推动“五个一”服务理念内化于心、外化于行，以有温度、有效率、有质感的现代化诉讼服务，畅通司法便民“最后一公里”，让公平正义以更温暖的方式抵达民心，以实干担当筑牢基层司法防线。

编辑：贾珮椄

责编：翟力强

审核：姚启明