延安市公安局宝塔分局桥沟派出所户籍民警上门服务解民忧

“尽心尽责，为民解忧”——近日，一面鲜红的锦旗被送到延安市公安局宝塔分局桥沟派出所户籍民警手中。送锦旗的是家住安塞区的庄某，他要感谢的，是民警们一次“雪中送炭”的上门服务。

事情还要从几天前说起。庄某年迈的爷爷不慎跌倒，伤势严重，被紧急送往延安某医院抢救。然而，就在办理住院手续时，家人发现老人的身份证怎么也找不到了。医院、安塞老家翻了个遍，依旧无果。

没有身份证，不仅住院手续难以办理，后续的医保报销也将面临重重困难。焦急万分的庄某抱着试一试的心态，向辖区桥沟派出所户籍室求助。

“特事特办，急事急办。您确定好时间，我们随时上门。” 户籍民警一边耐心安抚庄某的情绪，一边明确回应。

3月19日，庄某再次联系户籍室，称经医生同意，当天下午3时30分至3时50分这个时间段可以办理。接到消息后，民警立即携带笔记本电脑、指纹采集仪等设备赶赴医院。在医生的指导下，民警更换隔离衣、佩戴医用帽，做好严密防护后，在医护人员陪同下进入病房。

病房内，老人正卧床接受治疗，行动极为不便。民警分工协作、密切配合，有人协助调整老人姿势，有人耐心擦拭手指、帮助按压指纹，快速完成信息录入等工作。整个过程高效有序，最大限度减少了对老人休息和治疗的影响。

“真没想到，民警能专门跑一趟医院，还这么细心周到，真是帮了我们家大忙！”庄某感动地说。

同一天，另一场暖心服务也在进行。

辖区群众刘某也来到派出所求助。他反映，父亲因长年卧床、行动不便，身份证早已过期无法使用，给就医、报销等带来诸多困扰。希望派出所能提供帮助。

民警了解情况后没有丝毫耽搁，当天便携带相关设备前往老人所在的老年公寓。由于老人长期卧床，行动不便，民警耐心地反复尝试，帮助老人调整到合适的姿势，细心地完成指纹采集和人像拍摄。最终，所有信息顺利采集完毕。刘某握着民警的手连连道谢：“你们真是解决了我们家的大难题！”

两件事，同一天，都是宝塔公安窗口深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。

今年以来，宝塔分局桥沟派出所户籍民警坚持从群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题入手，主动延伸服务触角，为高龄、行动不便、患病等特殊群体提供“上门办证”服务。一部手机、一台笔记本电脑、一枚指纹采集仪，就是他们流动的“户籍室”；病床前、老年公寓里、群众家中、考点执勤现场，都是他们服务的“第一现场”。

服务零距离，警民心连心。 一次次温暖的上门服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更把实事办到了群众心坎上，让这座城市的温度，在细微之处悄然升腾。

作者：杨亚锋

编辑：许沥心

责编：严江珂

审核：姚启明