三原法院 | 网购航班起纠纷 柔性调解促和谐

三原法院成功调解一起航空旅客运输合同纠纷案件，通过高效、便民、温情的调解工作，妥善化解了旅客与航空公司之间的矛盾，实现法律效果与社会效果的有机统一。

该案中，旅客因航班变动、票务退费与航空公司产生争议，各方就退款、赔偿服务未达成一致，矛盾久拖未决。案件受理后，承办法官并未简单一判了之，二是启动庭前调解程序，积极搭建沟通平台。

在调解过程中，承办法官坚持以事实为依据，以情理为纽带，对购票记录、航班通知、退款流程进行逐项核对，通过与原告及被告某航空公司、第三人上海某信息科技公司的多番沟通和了解，核实航空公司已经按流程向原告退费至第三人公司的虚拟账户中，第三人经核实也确认确有一笔款项未退还至当事人账户内，故在次日立即进行了退还。经与原告释法明理，原告方也表示不再要求航空公司和第三人公司承担另行购买机票的费用，自愿立即撤回对被告某航空公司及第三人上海某信息科技公司的起诉，至此，消费者追“退”的心累之路最终在法院调解下画上句号。

此次航空旅客运输合同纠纷通过柔性调解方式，高效的维护了旅客合法权益，有效减少当事人诉累，节约了司法资源。以实际行动守护公平正义，不断提升人民群众获得感、幸福感与安全感。

作者| 张倩

编辑| 李娟

责编| 郑黎波

主编| 姚启明