“小沟通”不厌其烦 解决群众“大麻烦”

　　问明缘由后，小吉首先稳定老人的情绪，让他不要着急，然后拨通了村干部的电话。经过核实确属手误写错所致。在电话中，村干部表示会积极帮助老人及时纠正合疗本上的错误。于是户籍员小吉向老人出具了其孙女的户籍证明，并详细告诉老人需要准备的证件，户口本、村委会证明，然后把相关内容写在户口办理告知单上交到老人手上，告诉他准备好东西后到镇合疗办进行更改。

　　没过几天，老人打来电话告诉户籍室民警，他已经帮孙女更正了合疗本上的姓名，并顺利完成了住院费的报销，一遍遍说着“谢谢，你们人真好，真的太感谢了”。