韩城芝阳派出所户籍管理便民服务二三事

　　民事不可缓

　　芝阳派出所住房紧张，办公条件差，户籍室小而简陋，群众办身份证照相还要走到隔壁的镇政府配电房，既不方便，也不安全。如何改变这种现状，所领导看在眼里，急在心上，经过反复考虑，便有了对内部办公住房调整改造的想法。原打算过了春节后再调整动工，考虑到春节收假后会有大量的群众来办理户口，为了不耽误群众办事，他们说干就干，利用春节放假，对现有住房进行了改造。把原来民警一人一间办公室（宿办合一），调整为两人一间办公室，腾出了两间与户籍室相连的房子，一间做为照相室，一间做为接待室。通过住房调整和改造，扩大了户籍窗口，方便了群众办事。春节期间，芝阳派出所及时为群众办理户口260人次，办理身份证82个，快捷、方便、热情的服务，受到了群众的称赞。

　　凡事认真办

　　派出所工作是做群众工作。面对群众要有诚信，细心，耐心和责任心，只有做到亲民，爱民，人民群众才愿意与民警打成一片。芝阳派出所针对辖区情况，推出首接责任制和“上门服务”、窗口单位无假日便民服务举措。派出所每天由一名带班领导和一名民警24小时在值班室值班，实行首接责任，谁接待群众要负责到群众把事办完；向外公布派出所电话和户籍民警电话，方便群众办事和咨询；包片民警利用下乡机会，帮助老人、残疾人办理户口、对不便领证的群众上门送身份证。今年以来，3位包片民警帮助群众办理户口21人次，为群众上门送证18个。

　　特事就特办

　　芝阳派出所管辖范围大，特别是乔子玄乡离派出所20多公里，且全为山路、群众来所办事很不方便。为了方便群众办事，不让群众跑冤枉路，芝阳派出所实行“特事特办”，并推出了预约服务、电话服务、延时服务等举措。每逢芝阳镇集市日，派出所民警全天不休息，就是节假日也要安排部分民警上班，保证群众随到随办，不让群众枉跑一次。2014年3月1日，乔子玄乡冶户沟村民王某，系高校学生，因当天要赶回学校，来到派出所办理二代身份证。值班民警热情的接待了王某，通过电话联系了户籍员，户籍员不顾下雨路滑及时赶来为王某办理了二代身份证。王某感动地说：“本以为试试看能不能办理身份证，没想到大周末的民警还坚持为群众服务，谢谢你们！”2014年3月5日下午，乔子玄乡杨河村村民郑某老两口到芝阳派出所上访，派出所民警热情的接待了他们，并耐心地解答了有关法律和政策。当天，因下雨没公交车，他们回不了家在镇政府院子急的团团转。派出所领导知道后便安排民警把两位老人安全送回了家，两位老人感动的热泪盈眶。