守卫一方国门，用心服务旅客

中国梦 法治梦

　　讲述人：周长国（全国特级优秀人民警察、全国公安机关爱民模范，全国五一劳动奖章获得者。上海机场出入境边防检查站九队 副队长）

　　123条国际航线，往来50个国家和地区，日平均起降国际航班430余架次，平均每天出入境旅客6万6千余人次，最高达9万1千人次。这是我工作的浦东国际机场，守卫一方国门，维护法治尊严，用心服务旅客是我的使命和职责。

　　“边检无小事，事事关国家”。边防检查工作是维护国家安全的第一道防线，为祖国和人民守好这道国门除了需要扎实的专业知识、熟练的专业技能，更重要的是认真负责的工作态度和严谨的工作作风。

　　在边检基层岗位工作的二十三年里，曾经遇到过这样一个案件：那是一个客流高峰时段，我在入境侯检大厅进行巡查时，发现一名非洲籍旅客不停变换侯检通道，行迹极为可疑，我随即将该名旅客带到询问室进行询问，其自称首次来华，将从上海转机前往广州游玩，但我注意到，这名旅客会说一些中文，通过进一步的人身行李物品检查，我和同事从其托运的行李箱中发现了中国的银行卡、名片等证件，确认该名旅客系曾在国内非法居留的人员，已被遣送回国禁止入境，此次重新办理了新的护照和签证，企图蒙混过关。

　　这个案件告诉我，维护法治的尊严，做好边防检查工作，落实到行动中不仅仅需要热情，更需要发挥专业知识，完善工作细节，才能在极短的时间内做出判断，迅速查出违法事实，将非法出入境人员拒国门之外，保一方国门安全。

　　边检岗位是祖国安全的第一道屏障，也是中国特色社会主义文明的第一扇窗口，检查员的服务态度和水平，往往带给出入境旅客对中国最直观的印象。安全、舒适、高效的服务，代表着强盛、友好国家的文明形象。

　　记得一天下午，在引导旅客进入侯检区域排队侯检时，我发现一名中年外籍女子步履蹒跚，面色苍白。见此情形，我立即上前搀扶并询问情况。原来这名旅客有些晕机身体不适，在提供了热水、纸巾等用品后，通过进一步交谈，我发现该旅客其实为过境，但已错过了下一程的航班。这位旅客自言自语道：“I am afraid here alone(我在这陌生的地方很害怕)”。于是我一边请同事帮她联系航空公司更改航班，一边和她拉起家常以分散注意力。我们聊起中国的文化、景观，各国不同风俗习惯，聊起了家庭生活，最后那名旅客还开心地和我聊起了小孩，等待的焦虑和身体的不适一扫而空。在这名旅客临上飞机前，她对我说，中国是一个美丽、友好的国家，下次她一定要来中国走一走、看一看。

　　这段工作中的小插曲给我留下了深刻的印象，也由此意识到依法行政、柔性服务对国家形象的重要性，于是我和战友们通过走访旅客、法治宣传，积极打造“一声问候、一个眼神、一个手势、一个微笑、一份爱心”的“五个一”服务，希望通过我们的努力，传递边检民警对旅客的尊重与关爱，展现行政执法工作温情、人性化的一面。

　　因此，提到“中国梦法治梦”，我想说边检人通过高效、专业、友好的服务，实现“国门似铁，宾至如归”的职业理想。依法履行职责、维护国门安全是法治刚性的一面，让每一位出入境旅客在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的通关服务是法治柔性的一面，刚柔并济方显法治之精髓！